¿Alguna duda?

Fabricantes

¡Lo más vendido!

Preguntas frecuentes FAQ

Cuando me llegará mi pedido?

El tiempo de tránsito del pedido es de 48-72 horas en días laborables. Si su pedido ha sido efectuado antes de las 13.00horas su pedido saldrá el mismo día, si es realizado posterior a las 13.00 horas pasará al próximo día laborable.

Qué ocurre si he adquirido un artículo y no se dispone en stock?

FanaticHockey, le propondrá un artículo en substitución, con incremento o no de precio , en el caso que el cambio no se de su interés se devolverá el dinero a su tarjeta.

Como saber mi talla de protecciones?

Consulta los detalles enel producto en concreto o contacta con nosotros.

Devoluciones:

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, puedes devolver el artículo no deseado dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).*

Comprueba que tu devolución cumple todos los puntos siguientes, antes de enviarnos el producto:

- El material a devolver ha de estar sin usar y en las condiciones que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales intactos, manuales y accesorios. No puede estar sucio o rallado.

- No se admitirán devoluciones de productos customizados.
- Si no se dispone del material que se solicita como devolución, el cliente puede solicitar que se le devuelva el dinero. En tal caso, se devolverá el importe abonado por el producto menos los gastos de envío totales generados.
- Los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, en caso de devolución corren a cargo del cliente menos en el caso que se trate de un error por parte de fanatichockey.com. No se considera error de fanatichockey.com el haber asesorado a un cliente sobre la elección de una talla determinada o producto determinado.
- Sólo se aceptarán envíos por medio de compañías de transporte tipo Halcourier, Tourline, Seur, DHL, etc. Se declina cualquier responsabilidad en devoluciones enviadas por correo ordinario.
- No se aceptará un paquete en el que se haya pegado algún sello o precinto directamente sobre la caja o envoltorio original del producto.
- Fanatichockey.com no acepta devoluciones a portes debidos, a menos que haya autorizado por escrito al cliente para proceder de esta manera.

Si se dan todas las condiciones anteriores,Fanatichockey.com admitirá la devolución del producto, cambiándolo por otro.

¿Quién paga los portes de la devolución?

Si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por fanatichockey.com. En ese caso es obligatorio que contacte con nuestro servicio de atención al cliente . (info@fanatichockey.com)

En el resto de los casos fanatichockey.com no admite envíos a portes debidos. Es decir, en caso de que el producto o talla escogida no sea del agrado del cliente, los gastos de envío de ida y vuelta serán a cargo del cliente.

Los costes correspondientes al envío del nuevo material de cambio desde nuestro almacén al domicilio del cliente, son asumidos por el cliente.

Garantías:

La garantía siempre será la proporcionada por el fabricante.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Fanatichockey.com actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante para gestionar temas de garantías.
Sólo en el caso de que el fabricante certifique el fallo de fabricación de un producto, se procederá al cambio del mismo.
Para proceder a la devolución del producto para cubrir la garantía, el material a devolver ha de estar en las condiciones que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales intactos, manuales y accesorios. No se admitirán devoluciones de productos customizados.

¿Cómo hacer una devolución?

  1. Acceder a la sección de "Historial y detalles de mis pedidos" de su cuenta.
  2. Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo.
  3. Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

pedidos023-devoluciones2-2-es.png?versio
Una vez que el formulario sea completado, haga clic en el botón "Hacer una nota de autorización de devolución de mercancía", y la petición será enviada a Fanatic Hockey, S.L..

La solicitud aparecerá en Mi cuenta > Mis devoluciones.

pedidos024-devoluciones3-3-es.png?versio


Follow us on Facebook